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消费者的满意是营销活动的支点。今天兰州广告设计带大家了解相关的知识,一个满意的顾客可以带给企业很多利益:首先,满的顾客可能发展为忠诚的顾客,面忠诚的顾客就有可能重复购买产品,他们对价格不敏感日不易被竞争者的广告和其他促销活动说服,除此之外,花在忠诚顾客身上的营销费用比争真新顾客要少得多;其次,满意的顾客会带来良好的口碑,他们会向周围的亲友推荐他们使用治的产品或者服务。因此,消费者满意是企业营销努力主要追求的目标。
既然消费者的满意如此重要,那么满意是什么,它又是如何形成的呢?
产品或者服务的广告活动会对消费者的满意度产生影响。简单地说,广告对于顾客是否满意的影响力主要体现在两个方面:直先,消费者会根据广告形回对产品或者服务的明望刚如莱厨房清洁剂品牌的广告直称只需将清洁剂喷酒在油烟机上,无需特别擦拭,油污就会融解并很容易清洗。看过这条广告之后,消费者可能真的很动心,去商场买回了产品,在使用产品清洁厨房的时候,消费者会期待产品真的能像广告所描述的那么奏效。真次,广告会影响消费者购买以后以及使用过程中的感知。我们用下面这个例子来说明:你送给女朋友一枚戴比尔斯的钻戒,由于它实在价值不菲,所以有时侯你不免会怀疑这个购买决策是否正确。消费心理学称这种状况为“认知失调”,这是一种让人不安的感觉。
当你为此烦恼的时候,如果经常能在电视上看到戴比尔斯钻石恒久远,颗永流传的广告,或者在购物的时候看到戴比尔斯高雅炫目的霓虹灯广告,你的这种失调也许就会减弱,从而改善对产品的“感知”。甘肃广告设计
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